Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Acceda a nuestro sitio, seleccione la ubicación, tamaño del locker y fechas. Complete sus datos y proceda al pago. Recibirá un código de acceso por email.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Pago 100% seguro.

Question 3

¿Recibo confirmación de la reserva?

Accepted Answer

Sí, recibirá un email de confirmación con el código de acceso de 5 dígitos, detalles de la reserva e instrucciones de uso.

Question 4

¿Puedo reservar para otra persona?

Accepted Answer

Sí, solo comparta el código de acceso con la persona que usará el locker.

Question 5

¿Cuál es el período mínimo de reserva?

Accepted Answer

El período mínimo es de 1 día. Para estancias más largas, ofrecemos descuentos automáticos.

Question 6

¿Puedo reservar varios lockers al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí, puede hacer múltiples reservas. Cada locker tendrá su propio código de acceso.

Question 7

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Cancelación hasta 24h antes: reembolso del 100%. Menos de 24h: sin reembolso. Después del check-in: sin reembolso.

Question 8

¿Cómo cancelo mi reserva?

Accepted Answer

Acceda al Área del Cliente con su email y código de acceso, seleccione la reserva y haga clic en 'Cancelar'.

Question 9

¿Cuánto tarda el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco.

Question 10

¿Puedo cambiar la fecha de la reserva en vez de cancelar?

Accepted Answer

Para cambiar fechas, contacte a nuestro soporte. Haremos lo posible para acomodar su necesidad.

Question 11

¿Y si hay un problema con el locker?

Accepted Answer

Contáctenos inmediatamente. Si el problema es nuestra responsabilidad, ofrecemos reembolso total o reubicación.

Question 12

Mi vuelo se retrasó, ¿y ahora?

Accepted Answer

Contáctenos lo antes posible. Tenemos flexibilidad para situaciones de retraso de vuelos y podemos ajustar su reserva.

Question 13

¿Puedo extender mi reserva?

Accepted Answer

¡Sí! Puede extender directamente en el Área del Cliente. El pago adicional se procesará automáticamente.

Question 14

¿Qué pasa si excedo el horario?

Accepted Answer

Tiene 1 hora de tolerancia gratis. Después, se le cobrará automáticamente 1 día adicional.

Question 15

¿Puedo llegar antes del check-in?

Accepted Answer

Sí, si el locker está disponible. Contáctenos para verificar disponibilidad.

Question 16

¿Y si necesito el locker más tiempo del que reservé?

Accepted Answer

Puede extender en cualquier momento a través del Área del Cliente, siempre que el locker no esté ya reservado después.

Question 17

¿Los lockers son seguros?

Accepted Answer

¡Sí! Tenemos cerradura electrónica individual, videovigilancia 24h y ubicaciones en edificios seguros.

Question 18

¿Existe seguro para el equipaje?

Accepted Answer

Ofrecemos seguro opcional hasta €1.000 por locker. Puede añadirlo durante la reserva.

Question 19

¿Quién tiene acceso a mi locker?

Accepted Answer

Solo usted, con el código de 5 dígitos. Nadie más puede acceder a su locker.

Question 20

¿Hay cámaras de vigilancia?

Accepted Answer

Sí, todas nuestras ubicaciones tienen videovigilancia 24h para su seguridad.

Question 21

¿Y si olvido el código?

Accepted Answer

Puede recuperar el código en el Área del Cliente usando su email, o contactar al soporte.

Question 22

¿Qué pasa si alguien intenta forzar el locker?

Accepted Answer

Los lockers tienen sistema anti-intrusión y cualquier intento es registrado y alertado a seguridad.

Question 23

¿Qué puedo guardar en el locker?

Accepted Answer

Equipaje personal, maletas, mochilas, equipo deportivo, instrumentos musicales y objetos personales.

Question 24

¿Puedo guardar alimentos?

Accepted Answer

Alimentos no perecederos en envases cerrados están permitidos. Alimentos perecederos no están permitidos.

Question 25

¿Puedo guardar objetos de valor?

Accepted Answer

Puede, pero recomendamos el seguro opcional. No nos responsabilizamos por objetos de valor sin seguro.

Question 26

¿Qué artículos están prohibidos?

Accepted Answer

Armas, explosivos, sustancias ilegales, materiales peligrosos, animales y artículos con olores fuertes.

Question 27

¿Puedo guardar equipo electrónico?

Accepted Answer

Sí, computadoras, tablets y equipo electrónico están permitidos.

Question 28

¿Y si guardo algo prohibido?

Accepted Answer

La reserva será cancelada sin reembolso y podremos contactar a las autoridades si es necesario.

Question 29

¿Puedo guardar líquidos?

Accepted Answer

Líquidos en envases cerrados y sellados están permitidos. No permitimos líquidos peligrosos o inflamables.

Question 30

¿Cómo accedo al Área del Cliente?

Accepted Answer

Use su email y el código de acceso de 5 dígitos que recibió en la confirmación de la reserva.

Question 31

Olvidé mi código de acceso.

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión del Área del Cliente, haga clic en 'Olvidé el código' y recibirá instrucciones por email.

Question 32

¿Qué puedo hacer en el Área del Cliente?

Accepted Answer

Ver reservas, extender estancias, ver historial, gestionar sesiones y evaluar el servicio.

Question 33

¿Puedo acceder desde varios dispositivos?

Accepted Answer

Sí, puede acceder desde cualquier dispositivo. En el Área del Cliente puede ver y gestionar sesiones activas.

Question 34

¿Cómo veo mi historial de reservas?

Accepted Answer

En el Área del Cliente, todas sus reservas pasadas y activas se listan automáticamente.

Question 35

¿Puedo cambiar mi email?

Accepted Answer

Contacte al soporte para cambiar el email asociado a sus reservas.

Question 36

¿Cómo doy feedback sobre el servicio?

Accepted Answer

Después de cada reserva, puede evaluar el servicio directamente en el Área del Cliente.

Question 37

¿El inicio de sesión es seguro?

Accepted Answer

Sí, usamos autenticación segura y encriptación para proteger sus datos.

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