Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Aceda ao nosso site, selecione a localização, tamanho do locker e datas. Preencha os seus dados e proceda ao pagamento. Receberá um código de acesso por email.

Question 2

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) através do Stripe. Pagamento 100% seguro.

Question 3

Recebo confirmação da reserva?

Accepted Answer

Sim, receberá um email de confirmação com o código de acesso de 5 dígitos, detalhes da reserva e instruções de utilização.

Question 4

Posso reservar para outra pessoa?

Accepted Answer

Sim, basta partilhar o código de acesso com a pessoa que vai utilizar o locker.

Question 5

Qual é o período mínimo de reserva?

Accepted Answer

O período mínimo é de 1 dia. Para estadias mais longas, oferecemos descontos automáticos.

Question 6

Posso reservar vários lockers ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim, pode fazer múltiplas reservas. Cada locker terá o seu próprio código de acesso.

Question 7

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Cancelamento até 24h antes: reembolso de 100%. Menos de 24h: sem reembolso. Após o check-in: sem reembolso.

Question 8

Como cancelo a minha reserva?

Accepted Answer

Aceda à Área do Cliente com o seu email e código de acesso, selecione a reserva e clique em 'Cancelar'.

Question 9

Quanto tempo demora o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso é processado em 5-10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Question 10

Posso alterar a data da reserva em vez de cancelar?

Accepted Answer

Para alterar datas, contacte o nosso suporte. Faremos o possível para acomodar a sua necessidade.

Question 11

E se houver um problema com o locker?

Accepted Answer

Contacte-nos imediatamente. Se o problema for da nossa responsabilidade, oferecemos reembolso total ou realocação.

Question 12

O meu voo atrasou, e agora?

Accepted Answer

Contacte-nos assim que possível. Temos flexibilidade para situações de atraso de voos e podemos ajustar a sua reserva.

Question 13

Posso estender a minha reserva?

Accepted Answer

Sim! Pode estender diretamente na Área do Cliente. O pagamento adicional será processado automaticamente.

Question 14

O que acontece se eu passar do horário?

Accepted Answer

Tem 1 hora de tolerância grátis. Após isso, será cobrado automaticamente mais 1 dia.

Question 15

Posso chegar mais cedo que o check-in?

Accepted Answer

Sim, se o locker estiver disponível. Contacte-nos para verificar disponibilidade.

Question 16

E se eu precisar do locker por mais tempo do que reservei?

Accepted Answer

Pode estender a qualquer momento através da Área do Cliente, desde que o locker não esteja já reservado para depois.

Question 17

Os lockers são seguros?

Accepted Answer

Sim! Temos fechadura eletrónica individual, videovigilância 24h e localizações em edifícios seguros.

Question 18

Existe seguro para a bagagem?

Accepted Answer

Oferecemos seguro opcional até €1.000 por locker. Pode adicionar durante a reserva.

Question 19

Quem tem acesso ao meu locker?

Accepted Answer

Apenas o titular da reserva, com o código de 5 dígitos. Ninguém mais pode aceder ao seu locker.

Question 20

Há câmaras de vigilância?

Accepted Answer

Sim, todas as nossas localizações têm videovigilância 24h para sua segurança.

Question 21

E se eu esquecer o código?

Accepted Answer

Pode recuperar o código na Área do Cliente usando o seu email, ou contactar o suporte.

Question 22

O que acontece se alguém tentar forçar o locker?

Accepted Answer

Os lockers têm sistema anti-intrusão e qualquer tentativa é registada e alertada à segurança.

Question 23

O que posso guardar no locker?

Accepted Answer

Bagagem pessoal, malas, mochilas, equipamento desportivo, instrumentos musicais e objetos pessoais.

Question 24

Posso guardar alimentos?

Accepted Answer

Alimentos não perecíveis em embalagens fechadas são permitidos. Alimentos perecíveis não são permitidos.

Question 25

Posso guardar objetos de valor?

Accepted Answer

Pode, mas recomendamos o seguro opcional. Não nos responsabilizamos por objetos de valor sem seguro.

Question 26

Quais itens são proibidos?

Accepted Answer

Armas, explosivos, substâncias ilegais, materiais perigosos, animais e itens que emitam odores fortes.

Question 27

Posso guardar equipamento eletrónico?

Accepted Answer

Sim, computadores, tablets e equipamento eletrónico são permitidos.

Question 28

E se eu guardar algo proibido?

Accepted Answer

A reserva será cancelada sem reembolso e poderemos contactar as autoridades se necessário.

Question 29

Posso guardar líquidos?

Accepted Answer

Líquidos em embalagens fechadas e seladas são permitidos. Não permitimos líquidos perigosos ou inflamáveis.

Question 30

Como acedo à Área do Cliente?

Accepted Answer

Use o seu email e o código de acesso de 5 dígitos que recebeu na confirmação da reserva.

Question 31

Esqueci o meu código de acesso.

Accepted Answer

Na página de login da Área do Cliente, clique em 'Esqueci o código' e receberá instruções por email.

Question 32

O que posso fazer na Área do Cliente?

Accepted Answer

Ver reservas, estender estadias, ver histórico, gerir sessões e avaliar o serviço.

Question 33

Posso aceder de vários dispositivos?

Accepted Answer

Sim, pode aceder de qualquer dispositivo. Na Área do Cliente pode ver e gerir sessões ativas.

Question 34

Como vejo o meu histórico de reservas?

Accepted Answer

Na Área do Cliente, todas as suas reservas passadas e ativas são listadas automaticamente.

Question 35

Posso mudar o meu email?

Accepted Answer

Contacte o suporte para alterar o email associado às suas reservas.

Question 36

Como dou feedback sobre o serviço?

Accepted Answer

Após cada reserva, pode avaliar o serviço diretamente na Área do Cliente.

Question 37

O login é seguro?

Accepted Answer

Sim, usamos autenticação segura e encriptação para proteger os seus dados.

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