Question 1

Comment faire une réservation ?

Accepted Answer

Accédez à notre site, sélectionnez l'emplacement, la taille du casier et les dates. Remplissez vos informations et procédez au paiement. Vous recevrez un code d'accès par email.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Paiement 100% sécurisé.

Question 3

Est-ce que je reçois une confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous recevrez un email de confirmation avec le code d'accès à 5 chiffres, les détails de la réservation et les instructions d'utilisation.

Question 4

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, partagez simplement le code d'accès avec la personne qui utilisera le casier.

Question 5

Quelle est la période minimale de réservation ?

Accepted Answer

La période minimale est de 1 jour. Pour des séjours plus longs, nous offrons des réductions automatiques.

Question 6

Puis-je réserver plusieurs casiers en même temps ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez faire plusieurs réservations. Chaque casier aura son propre code d'accès.

Question 7

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation jusqu'à 24h avant : remboursement à 100%. Moins de 24h : pas de remboursement. Après l'enregistrement : pas de remboursement.

Question 8

Comment annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Accédez à l'Espace Client avec votre email et code d'accès, sélectionnez la réservation et cliquez sur 'Annuler'.

Question 9

Combien de temps prend le remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement est traité en 5-10 jours ouvrables, selon votre banque.

Question 10

Puis-je changer la date de réservation au lieu d'annuler ?

Accepted Answer

Pour changer les dates, contactez notre support. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.

Question 11

Et s'il y a un problème avec le casier ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement. Si le problème est de notre responsabilité, nous offrons un remboursement complet ou une relocalisation.

Question 12

Mon vol est retardé, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible. Nous avons de la flexibilité pour les situations de retard de vol et pouvons ajuster votre réservation.

Question 13

Puis-je prolonger ma réservation ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez prolonger directement dans l'Espace Client. Le paiement supplémentaire sera traité automatiquement.

Question 14

Que se passe-t-il si je dépasse l'heure ?

Accepted Answer

Vous avez 1 heure de tolérance gratuite. Après cela, un jour supplémentaire sera automatiquement facturé.

Question 15

Puis-je arriver avant l'enregistrement ?

Accepted Answer

Oui, si le casier est disponible. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Question 16

Et si j'ai besoin du casier plus longtemps que prévu ?

Accepted Answer

Vous pouvez prolonger à tout moment via l'Espace Client, tant que le casier n'est pas déjà réservé après.

Question 17

Les casiers sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui ! Nous avons des serrures électroniques individuelles, une vidéosurveillance 24h et des emplacements dans des bâtiments sécurisés.

Question 18

Y a-t-il une assurance pour les bagages ?

Accepted Answer

Nous offrons une assurance optionnelle jusqu'à 1 000€ par casier. Vous pouvez l'ajouter lors de la réservation.

Question 19

Qui a accès à mon casier ?

Accepted Answer

Seulement vous, avec le code à 5 chiffres. Personne d'autre ne peut accéder à votre casier.

Question 20

Y a-t-il des caméras de surveillance ?

Accepted Answer

Oui, tous nos emplacements ont une vidéosurveillance 24h pour votre sécurité.

Question 21

Et si j'oublie le code ?

Accepted Answer

Vous pouvez récupérer le code dans l'Espace Client en utilisant votre email, ou contacter le support.

Question 22

Que se passe-t-il si quelqu'un essaie de forcer le casier ?

Accepted Answer

Les casiers ont un système anti-intrusion et toute tentative est enregistrée et signalée à la sécurité.

Question 23

Que puis-je stocker dans le casier ?

Accepted Answer

Bagages personnels, valises, sacs à dos, équipement sportif, instruments de musique et objets personnels.

Question 24

Puis-je stocker de la nourriture ?

Accepted Answer

Les aliments non périssables dans des emballages fermés sont autorisés. Les aliments périssables ne sont pas autorisés.

Question 25

Puis-je stocker des objets de valeur ?

Accepted Answer

Vous pouvez, mais nous recommandons l'assurance optionnelle. Nous ne sommes pas responsables des objets de valeur sans assurance.

Question 26

Quels articles sont interdits ?

Accepted Answer

Armes, explosifs, substances illégales, matières dangereuses, animaux et articles à forte odeur.

Question 27

Puis-je stocker du matériel électronique ?

Accepted Answer

Oui, ordinateurs, tablettes et équipements électroniques sont autorisés.

Question 28

Et si je stocke quelque chose d'interdit ?

Accepted Answer

La réservation sera annulée sans remboursement et nous pourrons contacter les autorités si nécessaire.

Question 29

Puis-je stocker des liquides ?

Accepted Answer

Les liquides dans des emballages fermés et scellés sont autorisés. Nous n'autorisons pas les liquides dangereux ou inflammables.

Question 30

Comment accéder à l'Espace Client ?

Accepted Answer

Utilisez votre email et le code d'accès à 5 chiffres que vous avez reçu dans la confirmation de réservation.

Question 31

J'ai oublié mon code d'accès.

Accepted Answer

Sur la page de connexion de l'Espace Client, cliquez sur 'Code oublié' et vous recevrez des instructions par email.

Question 32

Que puis-je faire dans l'Espace Client ?

Accepted Answer

Voir les réservations, prolonger les séjours, voir l'historique, gérer les sessions et évaluer le service.

Question 33

Puis-je accéder depuis plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez accéder depuis n'importe quel appareil. Dans l'Espace Client, vous pouvez voir et gérer les sessions actives.

Question 34

Comment voir mon historique de réservations ?

Accepted Answer

Dans l'Espace Client, toutes vos réservations passées et actives sont listées automatiquement.

Question 35

Puis-je changer mon email ?

Accepted Answer

Contactez le support pour changer l'email associé à vos réservations.

Question 36

Comment donner mon avis sur le service ?

Accepted Answer

Après chaque réservation, vous pouvez évaluer le service directement dans l'Espace Client.

Question 37

La connexion est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui, nous utilisons une authentification sécurisée et un cryptage pour protéger vos données.

Centre d'Aide